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CON LA LLEGADA DEL VERANO SUELEN PRODUCIRSE, A VECES, CIERTAS DEFICIENCIAS EN SERVICIOS PÚBLICOS O BIENES DE CONSUMO QUE AFECTAN A NUESTRA CALIDAD DE VIDA. EL CONSUMIDOR TIENE PERFECTO DERECHO A QUEJARSE Y SOLICITAR LA REPARACIÓN DEL DAÑO CAUSADO ASÍ COMO DENUNCIARLO PÚBLICAMENTE. LLEGADO EL CASO OFRECEMOS LAS PÁGINAS DE NUESTRO PERIÓDICO A TODOS LOS LECTORES. PUEDEN ENVIAR SUS QUEJAS O COMENTARIOS A LOS SIGUIENTES E-MAILS
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Tras conversaciones con FACUA, Toshiba devolverá el importe de los productos de su promoción del Mundial a todos los que lo soliciten
Atenderá a los compradores de portátiles y televisores que no se registraron en la 'web' de la empresa al no haberse aclarado esta condición en su publicidad. Se trata de determinados modelos adquiridos entre el 10 de abril y el 10 de junio.
Tras conversaciones mantenidas en los últimos días con FACUA-Consumidores en Acción, Toshiba se ha comprometido a devolver el importe de los productos incluidos en su promoción del Mundial de Sudáfrica a todos los consumidores que lo soliciten.
La multinacional japonesa atenderá a los compradores de ordenadores portátiles y televisores que no se registraron en su web al no haberse aclarado esta condición en su publicidad.
Los anuncios de la campaña Si la Roja gana, tú ganas remitían a los consumidores a que leyesen las bases de la promoción. Pero FACUA señaló a Toshiba que al ser el registro en Internet una condición fundamental para poder recuperar el dinero si la Selección Española ganaba el Mundial, debería haberse incluido en la publicidad para garantizar que todos los clientes contasen con esa información.
"Compra un nuevo portátil Toshiba con el nuevo procesador Intel Core i5 del 2010, o un televisor Toshiba, y si España gana la final te devolvemos todo tu dinero". Éste era el reclamo principal de la campaña publicitaria, que la empresa también desarrolló en Alemania, Inglaterra, Italia y Portugal.
Toshiba ya está tramitando las devoluciones para los consumidores que se registraron en su web y están solicitando el importe de los productos. Y ahora, tras analizar los argumentos expuestos por FACUA, también satisfará las peticiones de los compradores que no se registraron en Internet. Para ello, deberán remitir a Toshiba la documentación que acredita que, durante el periodo de vigencia de la promoción, adquirieron los equipos incluidos en ella.
FACUA valora positivamente la respuesta de Toshiba para garantizar los derechos de los consumidores. En opinión de la asociación, la solución acordada con la empresa debe ser un ejemplo a imitar por otras empresas en situaciones similares.
Asimismo, FACUA pondrá en conocimiento del Instituto Nacional del Consumo (INC) y distintas autoridades de Consumo autonómicas el acuerdo alcanzado con Toshiba para plantearles que no es necesario que inicien actuaciones.
Toshiba ha realizado inserciones publicitarias en prensa nacional anunciando su compromiso de devolución del importe de los productos incluidos en la promoción a todos sus compradores.
Para ello indica que debe enviar el recibo de compra original (o copia compulsada de los mismos) indicando el modelo, número de serie del equipo y datos de contacto del solicitante (nombre y apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico) a la dirección Toshiba Laptob Spain, PO BOX 125, Uckfield TN22 5UZ, Reino Unido (United Kingdom).
(remitido)
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FACUA detecta diferencias de hasta el 160% en las tarifas de los autobuses urbanos de 40 ciudades
Los bonos o tarjetas recargables más caros son el con trasbordo de Murcia, 11,76 euros por diez viajes, el sin trasbordo de Madrid, 9,00 euros, y el con de Girona, 8,80 euros.
FACUA-Consumidores en Acción ha efectuado un estudio comparativo sobre las tarifas de los autobuses urbanos de cuarenta ciudades españolas (ver tablas), entre las que ha detectado diferencias que alcanzan hasta el 160,2%.
El estudio, que FACUA ha ampliado este año en diez ciudades (Arrecife, Girona, Jerez, Las Palmas de Gran Canaria, Linares, Lleida, Lugo, Oviedo, Tarragona y Toledo), contempla las tarifas del billete univiaje, el bonobús o tarjeta recargable, tanto de los que admiten trasbordo como los que no, y la tarjeta mensual. Asimismo, se incluyen las tarifas especiales para jóvenes, estudiantes, desempleados, discapacitados, pensionistas y jubilados.
FACUA demanda a los ayuntamientos que ofrezcan participación a las asociaciones de consumidores en las decisiones que afecten a la calidad y las tarifas del sector. En este sentido, pide la entrada de las organizaciones que representan los intereses de los consumidores en los consejos de administración de las empresas públicas de autobuses.
Billete univiaje
El billete univiaje cuesta una media de 1,02 euros y las diferencias entre el precio más alto y el más bajo alcanzan el 133,3%. Doce de las treinta ciudades analizadas también en 2009 han subido el billete univiaje, una media del 2,9%. Logroño lo ha hecho en un 7,1%, la mayor subida.
Al ser una modalidad de billete que utilizan normalmente consumidores no habituales, FACUA considera razonable que su precio sea disuasorio, ya que debe primarse a quienes apuestan por el transporte público, abogando con tarifas más asequibles en los bonobuses o tarjetas recargables, tarjetas mensuales y tarifas especiales para determinados colectivos con bajos recursos económicos.
El univiaje con el precio más alto es el de Barcelona, 1,40 euros, seguido de los de Girona, Palma de Mallorca, Adeje (Tenerife) y Valencia, todos a 1,25 euros.
Por su parte, las más bajas son las tarifas de los billetes univiaje de Logroño, con un importe de 0,60 euros, Lugo, 0,64, Cuenca y Arrecife, ambas 0,70 euros.
Bonobús y tarjeta recargable
Utilizar el bonobús o tarjeta recargable representa de media un ahorro mínimo del 38,7% frente al billete univiaje en las modalidades que no permiten trasbordo, y entre el 35,1% y 67,5% (en función del número de trasbordos que se realicen) en las que sí ofrecen esta posibilidad.
Catorce de las cuarenta ciudades encuestadas tienen una modalidad de bonobús o tarjetas recargables sin trasbordo, veinte tienen una con trasbordo y en otras cinco existen las dos. Sólo una ciudad, Tarragona, no tiene estas modalidades de billete.
Ahorro para los usuarios habituales
El bonobús o la tarjeta con diez viajes sin trasbordo cuesta una media de 6,25 euros, suponiendo un aumento medio del 6,3%. En los casos de los que incluyen trasbordo, el precio medio es de 6,62 euros, con un incremento del 3,9% con respecto a 2009.
Los bonos o tarjetas recargables más caros son el con trasbordo de Murcia, con un precio de 11,76 euros por diez viajes (el más caro por sexto año consecutivo), seguido del sin trasbordo de Madrid, 9,00 euros, y el con trasbordo de Girona, 8,80 euros.
Los bonos más baratos son el sin trasbordo de Lugo, 4,50 euros y el con trasbordo de Logroño, 4,52 euros. Le siguen los bonos con trasbordo de Salamanca y Arrecife (Lanzarote) y el sin de Logroño, 5,00 euros.
Madrid es la ciudad donde el incremento del bono ha sido mayor, un 21,6%. En el caso del sin trasbordo, sólo cuatro de las quince ciudades estudiadas en 2009 que disponen de esta modalidad han incrementado sus precios, una media del 6,3%. En cuanto al con trasbordo, siete de las dieciocho ciudades que lo tienen han aumentado sus tarifas, una media del 3,9%.
Bilbao es la ciudad donde comprar un bonobús o tarjeta representa un ahorro más elevado con respecto al billete univiaje, con un ahorro del 52,5% si no se hace uso nunca del trasbordo y de hasta el 76,3% si se utiliza en diez ocasiones. En Valencia, el ahorro al utilizar la tarjeta sin trasbordo alcanza el 52,0%.
Por el contrario, las empresas de autobuses que premian menos a los usuarios habituales del transporte público son un año más las de Lugo y Murcia. En la primera, el ahorro que representa su bonobús con trasbordo frente al billete univiaje sólo alcanza el 1,6% si nunca se traborda y el 50,8% si se hace en los diez viajes. En Murcia, el bonobús con trasbordo frente al billete univiaje supone un ahorro entre el 17,6% y el 41,2%.
Tarjeta mensual
Por último, la tarjeta mensual, existente en diecisiete de las cuarenta ciudades analizadas, cuesta una media de 33,42 euros. Sus precios, que difieren hasta un 156,1%, van desde los 49,30 euros de Barcelona, válido para los desplazamientos integrados en todos los medios de transporte, hasta los 19,25 euros de Salamanca. Logroño ha incorporado este año dicha modalidad con un coste de 29,00 euros.
La tarjeta mensual ha subido en siete ciudades, una media del 2,7%. Jóvenes, estudiantes, pensionistas, parados...
Las cuarenta ciudades analizadas tienen tarifas especiales para jubilados y pensionistas que cumplan determinados requisitos que varían de una ciudad a otra. La mayor parte de ellas, treinta y seis de las cuarenta analizadas, tienen tarifas especiales para jóvenes y estudiantes. Y sólo veintiuna tienen precios bonificados para usuarios discapacitados.
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FACUA denuncia a Toshiba y TomTom ante las autoridades de Consumo por incumplir sus compromisos publicitarios
Tras la victoria de la Selección Española, niegan a numerosos consumidores la devolución del importe de ordenadores portátiles, televisores y navegadores argumentando que no se registraron en sus páginas 'web', cuando sus anuncios no advertían que hubiera que hacerlo.
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado ante las autoridades de Consumo a la multinacional japonesa Toshiba y a la holandesa TomTom por incumplir sus compromisos publicitarios ante la victoria de la Selección Española en el Mundial de Sudáfrica.
Ambas empresas están negando a numerosos consumidores la devolución del importe de ordenadores portátiles, televisores y navegadores argumentando que no se registraron en sus páginas web, cuando sus anuncios no advertían que hubiera que hacerlo.
FACUA viene recibiendo desde el pasado lunes 12 de julio una avalancha de reclamaciones de consumidores afectados por estas irregularidades a través de su página web, FACUA.org, su Teléfono del Consumidor, 954 90 90 90, y sus organizaciones territoriales.
Junto a las denuncias presentadas de oficio ante las administraciones de Consumo, el equipo jurídico de la asociación ya ha iniciado acciones en defensa de los intereses de un buen número de afectados, que se han asociado a FACUA para hacer valer sus derechos.
Las denuncias han sido remitidas este viernes al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Política Social y las autoridades de Consumo de varias comunidades autónomas.
En sus denuncias, FACUA argumenta que Toshiba y TomTom están vulnerando sus compromisoss publicitarios y, por tanto, incurriendo en incumplimientos contractuales con los consumidores.
La asociación señala que si para recuperar el importe de sus productos era tan importante comprarlos como registrarse en una página web antes de una determinada fecha, y en el caso de TomTom contestar correctamente a varias preguntas, este elemento debió haberse destacado en la publicidad de la misma forma que aquél y no remitir a las bases de las promociones en sendas webs.
FACUA considera que la publicidad de ambas empresas indujo o pudo inducir a error a los consumidores, incurriendo en publicidad engañosa. La Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, señala en su artículo 5 que "se considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga información falsa o información que, aun siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda inducir a error a los destinatarios, siendo susceptible de alterar su comportamiento económico", cuando incida sobre aspectos como las características o los beneficios del bien o servicio.
"Compra un TomTom GO 950, 750, 550 y Safety Edition y si la Selección Española gana la final del campeonato de fútbol más emocionante del verano, TomTom te devolverá el dinero". Éste era el reclamo principal de la campaña publicitaria de la multinacional holandesa, que también desarrolló en Alemania, Brasil, Francia, Holanda, Italia, México, Portugal y Reino Unido con sus respectivas selecciones nacionales.
"Compra un nuevo portátil Toshiba con el nuevo procesador Intel Core i5 del 2010, o un televisor Toshiba, y si España gana la final te devolvemos todo tu dinero". Así anunciaba su promoción la firma japonesa, que emprendió campañas similares en Alemania, Inglaterra, Italia y Portugal.
Cómo reclamar
FACUA recomienda a los afectados que reclamen con urgencia a Toshiba y TomTom la devolución de su dinero dirigiéndose a ellas por correo certificado con acuse de recibo. En sus condiciones promocionales, daban el 2 de agosto y el 7 de septiembre, respectivamente, como fechas tope para recibir la documentación de los consumidores solicitando los reembolsos.
En caso de que las empresas no cumplan, los consumidores deben presentar una denuncia ante las autoridades de Consumo de sus respectivas comunidades autónomas, por su cuenta o a través de FACUA si son socios de pleno derecho.
Si el importe del producto adquirido no supera los 900 euros, los consumidores también pueden acudir a los tribunales sin necesidad de ir acompañados de abogado ni procurador.
(remitido)
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TAMBIÉN PUEDEN EXIGIRSE INDEMNIZACIONES
FACUA advierte que la agencia Kangaroo debe pagar todos los gastos del viaje a quienes vendió entradas falsas para el Mundial de Sudáfrica
Tanto el importe del vuelo y otros medios de transporte usados por los afectados como los gastos de comida que les resultaran necesarios.
FACUA-Consumidores en Acción advierte que Kangaroo Viajes debe pagar todos los gastos del viaje a los usuarios a los que vendió entradas falsas para el Mundial de Sudáfrica.
En ellos ha de incluirse tanto el importe del vuelo y otros medios de transporte usados por los afectados como los gastos de comida que les resultaran necesarios, además del importe de las entradas.
Y ello debido al incumplimiento del objeto principal del viaje, la entrada en el estadio Soccer City para presenciar la final entre España y Holanda.
Además, FACUA indica que los afectados también pueden exigir indemnizaciones por daños y perjuicios.
FACUA señala que aunque Kangaroo Viajes hubiera sido víctima de una estafa, como está argumentando, la regulación de la actividad de las agencias de viajes establece su responsabilidad ante a los consumidores en relación a cualquier irregularidad relacionada con los paquetes turísticos contratados a través de ellas.
Por tanto, la agencia debe responder directamente a los cien usuarios afectados, independientemente de que a su vez los responsables del fraude rindan cuentas ante Kangaroo Viajes.
El web, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece en su articulo 162 que "los organizadores y los detallistas de viajes combinados responderán frente al consumidor y usuario (...) del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.
En cuanto a las indemnizaciones, en el mismo artículo, la norma también indica que "los organizadores y detallistas de viajes combinados responderán, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato".
La agencia ha anunciado que interpondrá una demanda contra la empresa noruega Euroteam Broker por la venta fraudulenta de, según Kangaroo, 100 de las 400 entradas que le adquirió para la final del Mundial.
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FACUA alerta sobre las principales irregularidades que pueden sufrir los consumidores en vacaciones
Demanda al Gobierno y las comunidades autónomas que mejoren e intensifiquen los protocolos de inspección sobre sectores donde aumentan las reclamaciones.
FACUA-Consumidores en Acción ha puesto en marcha una campaña de información a los usuarios sobre los principales problemas que pueden sufrir durante sus vacaciones para fomentar que conozcan y defiendan sus derechos.
FACUA demanda a las distintas autoridades competentes del Gobierno y las comunidades autónomas que mejoren e intensifiquen sus protocolos de inspección y sancionen de forma contundente las irregularidades en sectores donde aumentan las reclamaciones durante las vacaciones. Entre ellos, el aéreo, las agencias de viajes, los establecimientos de hostelería, las compañías de alquiler de vehículos, las aseguradoras, las entidades financieras y las empresas de telecomunicaciones.
Si el precio anunciado no coincide con el que oferta la agencia de viajes.
La Ley establece que en toda la información comercial que se facilite al consumidor sobre el coste de los servicios o bienes que se ofrezcan se dará el precio final completo, independientemente de que se desglosen o no. Si te facilitan un precio y después intentan aplicarte otro, tienes derecho a reclamar, aunque es una práctica habitual en todo el sector.
Si aumenta el precio del billete de avión por la subida del combustible.
Si el contrato recoge esta posibilidad, pueden subir el precio siempre que el carburante haya subido desde que compraste el billete y falten más de veinte días para el vuelo. Si crees que el incremento es desproporcionado, puedes exigir que te lo acrediten.
Si cancelan tu vuelo.
La compañía tiene la obligación de reembolsarte el billete en determinados casos o bien de conducirte hasta el destino final lo más rápidamente posible: en el vuelo inmediatamente posterior o por otra vía alternativa.
También debe ofrecerte comida y bebida, alojamiento en hotel en caso de pernoctar, así como transporte hacia éste. Asimismo, deberán compensarte económicamente de la siguiente forma:
- 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 euros para vuelos de entre 1.500 y 3.000 km. y todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km.
- 600 euros para vuelos de más de 3.500 km. efectuados fuera de la UE. Estas compensaciones pueden reducirse a la mitad cuando la llegada al punto de destino no supere un retraso de 2, 3 ó 4 horas, respectivamente.
Denegación de embarque.
En caso de overbooking, deberán entregarte un impreso en el que se indiquen las normas de compensación.
La compañía deberá pedir voluntarios que renuncien a su vuelo a cambio de ciertas compensaciones. De no presentarse voluntarios, deberán asistirte y compensarte económicamente con las mismas cuantías que en caso de cancelación.
Deberán darte a elegir entre el derecho de reembolso y un medio de transporte alternativo.
Si tu vuelo sale con retraso.
Salvo que obedezca a causas de fuerza mayor que la compañía deberá demostrar, está obligada a asistirte de la misma forma que en caso de cancelación u overbooking. Para que se produzca la devolución del importe del billete debe quedar claro que en función del retraso ya no puedes realizar el viaje o que éste no tiene razón de ser en relación a tu plan inicial.
Si en el vuelo te pierden las maletas.
Guarda las facturas de las compras que te veas obligado a realizar para incluirlas en tu reclamación. Salvo que hubieses contratado un seguro adicional por el valor del equipaje, deben compensarte en función del peso. Actualmente son 20 euros por kilo, con un máximo de 20 kilos en vuelos nacionales y 30 en internacionales. La compensación puede llegar a un máximo de unos 1.100 euros sumando los gastos de primera necesidad que te ocasione la pérdida, independientemente de los posibles daños morales que pudieses acreditar y reclamar.
Si te deterioran el equipaje.
Deben abonarte el importe de los productos que hayan quedado inservibles y el de la reparación de los que tengan arreglo.
Si en el avión te acomodan en una clase inferior a la abonada.
Deben reembolsarte el 30% del billete en vuelos de hasta 1.500 km, el 50% en los de hasta 3.500 km y el 75% en el resto.
Si el hotel tiene deficiencias.
Puedes reclamar que las resuelvan o el cambio de habitación a una de igual o superior categoría. Si no es posible, tienes derecho a la disminución proporcional del precio en función del perjuicio que las deficiencias te ocasionen, pudiendo llegar a alcanzar la totalidad del mismo si afectan a elementos esenciales del contrato (aire acondicionado, etc.).
Si el hotel está completo pese a tener reserva.
Tienes derecho a ser alojado en otro establecimiento de la misma o superior categoría y en las mismas condiciones de reserva efectuada con cargo al hotel infractor. Si se niegan a darte esta solución y por tu cuenta sólo encuentras hoteles más caros, posteriormente podrás reclamar la diferencia. En todo caso, lo más útil para prevenirse es exigir la reserva por escrito y hacer un pago a cuenta debidamente acreditado.
Si te cambian de hotel cuando llegas a tu destino.
Tendrías derecho a exigir que el nuevo hotel proporcionado sea de igual o superior categoría al contratado inicialmente. Dicho cambio sólo procederá en casos justificados. Si la solución propuesta por el organizador no resulta viable o no la aceptas, puedes solicitar la resolución del contrato con la consiguiente devolución del importe abonado.
Si te roban en la habitación del hotel.
Si el robo se ha producido a pesar de que hayas cumplido con las instrucciones de seguridad dadas por el hotel, éste tendrá que hacerse cargo de los daños sufridos.
Si no se cumplen las condiciones ofertadas.
La agencia de viajes (si se trata de un paquete turístico) o el prestador del servicio debe proporcionarte una solución adecuada e inmediata: cambio de hotel si la categoría es inferior a la contratada, excursiones alternativas si son canceladas.
Posteriormente, podrás reclamar una compensación económica si no te ofrecen soluciones o si la calidad de los servicios alternativos ofrecidos es inferior a la contratada.
Problemas con tarjetas bancarias en el extranjero.
Antes de salir de viaje es recomendable solicitar información para saber si es operativa tu tarjeta en el lugar de destino. El uso de la tarjeta fuera de España puede suponer un coste que debe venir reflejado en el contrato y también puede derivar un gasto por las comisiones aplicadas, que deben estar publicadas en el Banco de España.
Si alquilas un vehículo y se avería.
Además de prestarte el debido servicio para repararlo, puedes exigir a la empresa que te devuelva una parte o la totalidad del dinero en función de los perjuicios que te cause la espera.
Si te obligan a pagar suplementos por servicios que creías incluidos en el contrato.
Recuerda que la Ley establece que en toda la información que se facilite al consumidor sobre el coste de los servicios o bienes que se ofrezcan se dará el precio final completo. El contrato de viaje o el folleto informativo (que se considera parte del contrato) tiene que contener por escrito la información referente a los servicios incluidos en el coste.
Si necesitas contactar con la agencia de viajes estando en el destino.
Las agencias de viajes tienen que facilitar al consumidor un teléfono de información nacional e internacional para contactar en caso de que sea necesario durante la realización del viaje.
Si usas Internet móvil en el extranjero.
En los Estados miembros de la UE, la normativa comunitaria establece que el servicio de acceso a Internet móvil se cortará automáticamente en cuanto se consuman los primeros 50 euros, para evitar facturas desorbitadas. Pero si se utiliza fuera de la UE, las desproporcionadas tarifas de las compañías pueden provocar facturas de miles o decenas de miles de euros, que pueden reclamarse si los usuarios no recibieron información en sus contratos sobre estos precios o se les facilitó de forma errónea.
(Remitido)
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Midas y FACUA se unen para informar al conductor sobre sus derechos como usuario de talleres
Desarrollarán de manera conjunta diversas actuaciones informativas en beneficio de los intereses de los conductores.
FACUA-Consumidores en Acción y Midas, cadena especialista en el mantenimiento integral del automóvil, han iniciado una campaña divulgativa para informar al conductor sobre sus derechos como usuario de talleres de reparación de vehículos y su libertad para elegir el centro donde realizar el mantenimiento de su coche sin riesgo de perder la garantía.
Una iniciativa que se enmarca dentro del convenio de colaboración firmado por ambas entidades y que refuerza el compromiso de información y calidad en la atención al cliente adquirido por la compañía.
Según los últimos datos publicados por la consultora GIPA, el 78,1% de los conductores en España desconoce que cuentan con el amparo de la ley y que la garantía de su vehículo no se ve afectada independientemente del centro donde realice el mantenimiento de su coche.
A través de este acuerdo, firmado por Alain Flipo, director general de Midas en España, y Francisco Sánchez Legrán, presidente de FACUA, ambas entidades desarrollarán de manera conjunta diversas actuaciones informativas en beneficio de los intereses de los conductores y fomentarán mecanismos de solución amistosa ante posibles reclamaciones.
Para ello la compañía y la asociación van a editar una guía informativa en la que se dan a conocer los principales derechos del conductor como consumidor así como las diferentes normativas que regulan la actividad de los establecimientos de la cadena. Además, todos los centros Midas contarán con un sello informativo en sus instalaciones que representa de manera gráfica el compromiso adquirido por la cadena con sus clientes y que suscribe a través de este convenio.
Según Alain Flipo, director general de Midas en España, "desde Midas hemos realizado un importante esfuerzo para poder ofrecer el mantenimiento que marca el fabricante para cerca de 5.000 modelos de vehículos a través de LA Revisión Oficial. De esta manera los conductores tienen la seguridad de que no van a perder la garantía".
Francisco Sánchez Legrán, presidente de FACUA, considera "muy positivo que Midas se haya sumado al creciente número de empresas que establecen protocolos de concertación con nuestra asociación para informar a los consumidores sobre sus derechos y crear vías de mediación amistosa para la solución de las reclamaciones".
Además, Midas y FACUA colaborarán en labores formativas y divulgativas a través de la realización de seminarios, conferencias o jornadas que favorezcan la formación e información de los conductores y usuarios respecto al consumo razonable y seguro en el mantenimiento del vehículo.
Para garantizar el desarrollo del acuerdo alcanzado, ambas entidades han creado una comisión de seguimiento formada por representantes de ambas partes que evaluará las actividades llevadas a cabo y propondrá la realización de nuevos proyectos.
(remitido)
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FACUA critica que el Gobierno da un golpe al poder adquisitivo de los ciudadanos con la subida del IVA en lugar de tomar medidas con los responsables de la crisis
Espera que Competencia esté atenta a posibles pactos en diferentes sectores empresariales que pudieran provocar subidas de precios abusivas.
FACUA-Consumidores en Acción lamenta que con la reforma del IVA que entra en vigor el 1 de julio, el Gobierno da un golpe el poder adquisitivo de los ciudadanos en lugar de tomar las medidas necesarias con los principales responsables de la crisis, entre ellos el sector financiero.
FACUA considera que la subida de los impuestos al consumo tiene el mismo efecto que una bajada en los salarios. Una decisión insolidaria y regresiva que afectará más a quienes menos tienen.
Las reformas recaudatorias aprobadas por el Ejecutivo resultan excesiva para las rentas medias y bajas e insuficientes en lo que se refiere a las más altas y las empresas con mayores beneficios, entre ellas las principales responsables de la crisis económica.
FACUA valora que las economías más débiles, entre las que se incluyen las mayores víctimas de la crisis, sufrirán un injusto golpe con la subida de dos puntos en el IVA general y de uno en el reducido.
En este sentido, lamenta que el Gobierno ni siquiera haya incorporado, dentro de los cambios en el IVA, la creación de un tipo más alto que el general para productos de lujo, como joyas, yates o turismos de alta gama.
FACUA considera que también hay artículos que precisamente deberían de ver reducida su fiscalidad para beneficiar a los consumidores, como los pañales para niños, las compresas y tampones, los preservativos, los aparatos y dispositivos de ayuda para discapacitados y las sillas para bebés. En este sentido, demanda al Gobierno que impulse un nuevo debate sobre esta cuestión en Bruselas.
Posibles pactos de precios
FACUA espera que la Comisión Nacional de la Competencia esté atenta a posibles pactos en diferentes sectores empresariales que pudieran provocar subidas de precios superiores a las que resultan de repercutir los cambios en el IVA.
En este sentido, FACUA llama a los consumidores a que le den a conocer subidas que consideren abusivas en los precios de productos y servicios.
Entre los servicios sometidos al IVA reducido, que pasará del 7 al 8%, se incluyen entre otros el agua, el transporte, la hostelería y los espectáculos públicos, la televisión de pago, la limpieza de las calles y la recogida de basuras. Entre los productos, destacan una larga lista de alimentos, la vivienda -salvo la de protección oficial de régimen especial o promoción pública-, productos sanitarios, gafas y lentes de contacto.
En el listado de servicios sometidos al IVA general, que pasará del 16 al 18%, destaca entre otros la electricidad, la telefonía y el acceso a Internet. Entre los productos, los electrodomésticos, la ropa y el calzado.
Asimismo, la asociación recuerda a los usuarios que todas las facturas emitidas a partir del 1 de julio incluirán el nuevo IVA. Así, recibos de suministros como las telecomunicaciones, la electricidad, el gas o el agua reflejarán la subida del IVA aunque correspondan a servicios prestados durante meses anteriores a julio.
(Remitido)
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Las eléctricas amenazan con penalizaciones de hasta 30 euros en los recibos si no se instalan limitadores de potencia que serán inútiles cuando coloquen los nuevos contadores
FACUA insta a Industria a revocar una regulación absurda que sólo provoca un gasto innecesario para los usuarios.
FACUA-Consumidores en Acción advierte que las eléctricas están amenazando a los usuarios con importantes penalizaciones de hasta 30 euros en los recibos si no instalan limitadores de potencia que serán inútiles cuando les coloquen los nuevos contadores digitales, ya que estos los tienen incorporados.
FACUA insta a Industria a revocar una regulación que resulta absurda por su coincidencia en el tiempo con el plan de sustitución de contadores. Así, la instalación del interruptor de control de potencia (ICP) implica un gasto innecesario para los usuarios ya que en breve, las eléctricas tendrían que colocarles nuevos contadores con sus propios limitadores.
Y es que el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio aprobó en 2007 un plan de sustitución de equipos de medida por el que a finales de 2010, cada distribuidora eléctrica debería haber actualizado ya un 30% del total de su parque de contadores de hasta 15 kW de potencia.
Pero las eléctricas no están cumpliendo el plan de sustitución, ante la pasividad del Ministerio, que mientras no establece sanciones por vulnerarlo sí las ha fijado para los usuarios que no coloquen los limitadores.
Según la normativa que regula la obligación de los usuarios de instalar los ICP, la Orden ITC/1.857/2008, de 26 de junio, las distribuidoras eléctricas deben remitir dos notificaciones a los usuarios instándoles a hacerlo por cualquier medio que les permita tener constancia de su recepción.
Si pasados veinte días desde la segunda notificación el consumidor no realiza las actuaciones necesarias para instalar el limitador o no contesta a la compañía, su comercializadora tendrá que comenzar a aplicarle una penalización en los recibos.
Así, a los usuarios con hasta 5 kW de potencia contratada, pasarán a aplicarle la tarifa correspondiente a una potencia de 10 kW. A los consumidores con una potencia contratada superior a los 5 kW les penalizarán aplicándoles una de 20 kW.
Por ejemplo, un usuario con una potencia 3,3 kW, que actualmente paga por este término fijo 6,92 euros (5,6741091 más el 21,93% que representan los impuestos sobre la electricidad y el valor añadido) al mes, pasará a abonar 20,96 euros (17,19427 más ii) hasta que instale el limitador. El recibo se verá aumentado en nada menos que 14,04 euros más, un incremento del 203% en la parte fija correspondiente al término de potencia.
Si el usuario tiene una potencia de 5,5 kW, que paga por ellos 11,57 euros (9,4568485 más ii), pasará a abonar 41,93 euros (34,38854 más ii) por no instalar un limitador que la propia eléctrica está obligada a colocarle a corto o medio plazo. La subida en el recibo será de 30,36 euros, un 262% en el término de potencia.
La Orden ministerial 3860/2007, de 28 de diciembre indica que todos los contadores para suministros de hasta 15 kW "deberán ser sustituidos por nuevos equipos que permitan la discriminación horaria y la telegestión antes del 31 de diciembre de 2018": un 30% antes de que finalice 2010, otro 20% hasta el fin de 2010, un 20% más hasta el de 2015 y el 30% restante hasta concluya 2018.
Para instalar el limitador, el usuario debe abonar a su distribuidora eléctrica 10,49 euros (9,04 más el 16% de IVA) en concepto de derechos de enganche (la verificación y precintado del equipo). Pero si las instalaciones necesitan una adecuación para poder colocar el ICP, tendrá que contratar a un electricista y pagar decenas o cientos de euros por la adaptación.
FACUA denuncia a "Ono" por imponer a sus clientes un servicio de banda ancha distinto al contratado para subirles el precio
Les anuncia que pasará de 6 a 12 Mb aumentándoles la cuota mensual en 2,36 euros.
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado al operador de telecomunicaciones Ono ante las autoridades de Consumo por imponer a sus clientes un servicio de banda ancha distinto al contratado para subirles el precio.
La compañía viene dirigiéndose por carta a los usuarios de su servicio de acceso a Internet de 6 Mb para anunciarles que el mes siguiente de su recepción doblará la velocidad de bajada, que pasará a 12 Mb, y aumentará la de subida de 300 a 500 kbps.
Ono señala que modificará el servicio contratado "de forma automática", incrementando su precio en 2,36 euros (2 euros más el IVA, que a partir de julio será del 18%). El cambio supone un incremento de precio de hasta el 5%.
La empresa no sólo aplica el cambio en las condiciones del servicio de forma unilateral, sin solicitar a sus clientes si quieren o no la subida, sino que tampoco les permite rechazarla. Ono remite a los usuarios que tengan "alguna duda o consulta" a su teléfono de atención al cliente, el número de pago 902 929 000, donde les advierte que no les permite negarse al cambio contractual.
FACUA ha denunciado a Ono, entre otros organismos, ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la empresa tiene su sede social.
La asociación argumenta que la compañía incurre en una cláusula abusiva que afecta al perfeccionamiento y ejecución del contrato.
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, plantea en su artículo 89 como abusivo "la imposición al consumidor y usuario de bienes y servicio complementarios o accesorios no solicitados".
También califica de abusivos "los incrementos de precio por servicios accesorios, financiación, aplazamientos, recargos, indemnización o penalizaciones que no correspondan a prestaciones adicionales susceptibles de ser aceptados o rechazados en cada caso expresados con la debida claridad o separación".
FACUA advierte que los clientes de Ono que no quieran asumir este cambio en el servicio pueden reclamar a la compañía que les devuelva las cantidades facturadas por el incremento de precio.
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